1. Účel a použití podmínek

1.1 Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) se vztahují na všechny jednotlivé smluvní vztahy mezi klientem jako ubytovaným (dále jen „Klient“) a podnikatelským subjektem Renata Páníková, se sídlem Třebouň 10, Toužim 364 01, IČO: 44667078, DIČ: CZ666208152, zapsaná dle § 71 odst. 2 živnostenského zákona u Magistrátu města Karlovy Vary, kontaktní e-mail info@silverboy.cz, web www.silverboy.cz (dále jen „Provozovatel“), jejichž předmětem je poskytování ubytování v mobilním domě a dále poskytování souvisejících služeb. Jednotlivé smlouvy se uzavírají podle čl. 2 těchto Podmínek.

1.2 V případě rozporu mezi Podmínkami a výslovným ujednáním stran ve Smlouvě mají přednost odchylná smluvní ujednání.

1.3 Podmínky mohou být ze strany Provozovatele jednostranně změněny nebo doplněny; pro Klienta je závazné znění Podmínek účinné v době uzavření Smlouvy.

2. Smlouva mezi Klientem a Provozovatelem

2.1 Smlouva mezi Provozovatelem a Klientem (dále jen „Smlouva“) je uzavřena vždy písemně nebo prostřednictvím e-mailové komunikace mezi Klientem a Provozovatelem potvrzením objednávky Klienta ze strany Provozovatele nebo potvrzením nabídky Provozovatele ze strany Klienta, případně oboustranným podpisem písemné smlouvy.

2.2 Smlouva specifikuje zejména konkrétní časový termín, na který Provozovatel poskytuje Klientovi vybrané ubytování k přechodnému ubytování, cenu za takové ubytování, způsob platby a její splatnost.

2.3 Provozovatel eviduje uzavřené Smlouvy a může je na požádání zpřístupnit Klientovi.

2.4 Smlouva se uzavírá v českém jazyce.

2.5 Minimální doba ubytování jsou 2 noci (3 dny).

2.6 Maximální počet osob současně užívajících prostor ubytování jsou 3 dospělé osoby nebo 2 dospělé osoby a 1 dítě.

2.7 Klient se zavazuje při rezervaci ubytování a při uvádění jakýchkoli údajů pro účely Smlouvy zadávat přesné a pravdivé informace. Zjistí-li Klient, že v údajích zadávaných v rámci rezervace provedl chybu, bezodkladně kontaktuje Provozovatele za účelem její nápravy. Provozovatel neodpovídá za nedostatky poskytnuté služby způsobené v důsledku chyb či včas neopravených chyb v údajích uvedených Klientem.

3. Cena a rezervace

3.1 Cena ubytování (a případně cena dalších doplňkových služeb) včetně DPH je uvedena v rezervačním systému na webových stránkách Provozovatele nebo je Klientovi sdělena jiným způsobem před provedením rezervace.

3.2 Klient provede rezervaci online výběrem termínu v rezervačním systému v sekci Rezervace. Rezervační systém je provozován prostřednictvím platformy Lodgify, která je do webových stránek Provozovatele integrována a jejímž prostřednictvím je zpracována i platba za ubytování prostřednictvím platební brány Stripe. Úplné zaplacení ceny je vyžadováno ihned po odeslání rezervace; rezervace zůstává nezávazná až do provedení platby. Na webových stránkách jsou přijímány pouze bezhotovostní platby. Smlouva nabývá účinnosti přijetím objednávky Klienta. Klient je povinen uvést jména a kontaktní údaje všech ubytovaných osob. Rezervace je platná okamžikem připsání platby na účet Provozovatele; po jejím přijetí Provozovatel potvrdí uzavření Smlouvy zasláním potvrzovacího e-mailu a faktury. Doplňkové služby či výrobky objednané během pobytu hradí Klient v hotovosti při ukončení pobytu.

3.3 Rezervace provedená Klientem platí 2 pracovní dny ode dne jejího provedení; do této doby je Klient povinen uhradit celou cenu, není-li výslovně dohodnuto jinak. Neuhradí-li Klient cenu ve lhůtě, Smlouva zaniká a Provozovatel je oprávněn nabídnout ubytovací jednotku pro dotčený termín třetím osobám.

3.4 Provozovatel nevyžaduje pro rezervaci zálohu. Zjistí-li Provozovatel během pobytu poškození domku, jeho interiéru, pozemku nebo vybavení, vyhrazuje si právo vzniklou škodu Klientovi naúčtovat; poškozením se rozumí mimo jiné úhrada rozbitých věcí, nadměrného znečištění nebo poničení lůžkovin.

4. Dárkový poukaz

4.1 Dárkový poukaz (dále jen „Poukaz“) lze objednat na webových stránkách Provozovatele, kde je uvedena i jeho cena včetně DPH. Objednávka musí obsahovat jméno, kontaktní údaje a počet poukazů; tyto údaje musí být uvedeny správně a aktuálně. Uvede-li Klient chybné kontaktní údaje, Provozovatel neručí za nedoručení Poukazu.

4.2 Objednávku provede Klient vyplněním formuláře a kliknutím na tlačítko „ZÁVAZNĚ OBJEDNAT A PŘEJÍT NA PLATBU“; tím vzniká návrh na uzavření smlouvy a Klient se zavazuje k úhradě ceny Poukazu.

4.3 Provedením Objednávky Klient potvrzuje, že se seznámil s těmito Podmínkami.

4.4 Cenu Poukazu lze uhradit bezhotovostně platební kartou online přes platební bránu, a to v českých korunách.

4.5 Po provedení platby Provozovatel vystaví daňový doklad a zašle jej na e-mailovou adresu uvedenou v objednávkovém formuláři.

4.6 Poukaz uplatňuje jeho Držitel, tedy Klient nebo osoba, které byl Poukaz věnován; Poukaz je přenositelný.

4.7 Poukaz nelze přeprodávat; jeho poskytnutí třetím stranám k obchodním účelům je porušením těchto Podmínek.

4.8 Poukaz nelze směnit za hotovost.

4.9 Platnost Poukazu je omezena na jeden rok od data nákupu; po jejím uplynutí Poukaz propadá.

4.10 Řádným uplatněním Poukazu jeho platnost zaniká.

5. Platební podmínky

5.1 Platbu za pobyt lze uhradit online platební kartou v rezervačním systému provozovaném na platformě Lodgify, kde je platba zpracována prostřednictvím platební brány Stripe, nebo bankovním převodem na účet Provozovatele č. 310602998/0300, s uvedením jména Klienta ve zprávě pro příjemce. Po připsání platby zašle Provozovatel Klientovi potvrzení o přijetí.

5.2 Platbu za Dárkový poukaz lze uhradit bankovním převodem na výše uvedený účet, on-line platební kartou nebo expresním převodem přes platební bránu ComGate.

5.3 Online platby za Dárkový poukaz zajišťuje platební brána ComGate; společnost ComGate a.s. je licencovanou platební institucí pod dohledem České národní banky. Online platby za ubytování v rámci rezervačního systému zajišťuje platební brána Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). Platby jsou v obou případech plně zabezpečeny a šifrovány.

6. Storno podmínky a reklamace

6.1 Klient je oprávněn z jakéhokoli důvodu nebo bez uvedení důvodu pobyt a Smlouvu jednostranně zrušit, a to elektronickým oznámením na e-mail info@silverboy.cz. Storno podmínky jsou následující:

• do 14 dnů (včetně) před příjezdem: 50 % z ceny ubytování,

• méně než 14 dnů před příjezdem: 100 % z ceny ubytování.

6.2 Klient nemá nárok na náhradní termín, není-li s Provozovatelem dohodnuto jinak.

6.3 Nedostaví-li se Klient k ubytování nebo pobyt zcela nevyčerpá, je povinen zaplatit celou sjednanou cenu; Provozovatel není povinen poskytnout náhradní termín.

6.4 Po započatém ubytování nemá Klient nárok na vrácení peněz.

6.5 Domnívá-li se Klient, že Provozovatel pochybil rozsahem nebo kvalitou poskytnuté služby (např. omylem odeslal Poukaz na jiné jméno nebo v jiné částce), může uplatnit reklamaci v souladu se zákonem, zejména občanským zákoníkem.

6.6 Reklamaci lze uplatnit: (1) telefonicky na čísle +420 724 021 106, (2) e-mailem na info@silverboy.cz, nebo (3) dopisem na adresu Třebouň 10, Toužim 364 01.

6.7 Vadou plnění není překážka způsobená vyšší mocí, tedy okolnostmi, jejichž vznik, průběh nebo následek není závislý na vůli, činnosti nebo postupu Provozovatele.

6.8 Vzhledem ke specifickému charakteru mobilního domku si Provozovatel vyhrazuje právo rezervaci zrušit nebo upravit v případě výjimečných okolností znemožňujících bezpečný nebo standardní provoz, zejména:

• nepříznivé povětrnostní podmínky nebo nesjízdnost přístupových cest,

• nezpůsobilost domku k provozu v důsledku extrémního počasí (např. mráz znemožňující fungování technologií, extrémní teploty znemožňující použití toalety),

• neočekávaná technická závada (např. přerušení dodávky elektřiny či porucha spalovací toalety).

V takovém případě Provozovatel přednostně nabídne náhradní termín pobytu nebo voucher v plné hodnotě rezervace pro budoucí využití. Nejsou-li nabízené náhradní termíny pro Klienta přijatelné, má právo od Smlouvy odstoupit a bude mu vrácena plná zaplacená částka.

7. Práva a povinnosti stran

7.1 Klient se dostaví na místo ubytování ve sjednaný čas, ideálně mezi 14. a 18. hodinou, není-li domluveno jinak. Přesnou lokaci obdrží při rezervaci; v případě potíží je Klientovi k dispozici zástupce Provozovatele na telefonním čísle sděleném před termínem ubytování.

7.2 Zástupce Provozovatele předá Klientovi na místě předmět ubytování, seznámí ho s náležitostmi pobytu vyplývajícími z těchto Podmínek a s Manuálem pobytu obsahujícím bezpečnostní zásady a pravidla chování v okolní přírodě.

7.3 Klient se zavazuje užívat ubytovací jednotku a její okolí tak, aby na nich nevznikla škoda, v souladu s pravidly slušnosti a ohleduplnosti k životnímu prostředí a budoucím Klientům, a respektovat Manuál pobytu.

7.4 Klient není oprávněn přenechat ubytovací zařízení k užívání třetí osobě ani ubytovat osoby nad rámec uvedený ve Smlouvě.

7.5 Na ubytovacím zařízení a v jeho okolí je zakázáno provádět jakékoli úpravy a opravy; vyžaduje-li situace zásah, je Klient povinen neprodleně kontaktovat zástupce Provozovatele.

7.6 Provozovatel nenese odpovědnost za újmu na věci či zdraví Klienta a osob ubytovaných společně s ním, vzniklou nedodržením těchto Podmínek nebo Manuálu pobytu, ani za úrazy či jiné újmy vzniklé mimo ubytovací zařízení.

7.7 Klient je povinen ubytovací zařízení před svým odchodem řádně zabezpečit proti krádeži v souladu s Manuálem pobytu.

7.8 V domku platí přísný zákaz kouření; při jeho porušení má Provozovatel právo účtovat částku 10 000 Kč za ohrožení požární bezpečnosti a hloubkové čištění prostor. Kouření je zakázáno také v lese a v blízkosti hořlavého materiálu; nedopalky nelze odhazovat ve volné přírodě.

7.9 Klient se zavazuje nevnášet do ubytovacího zařízení předměty spojené s vyšším rizikem jeho poškození.

7.10 Klient se zavazuje chovat se šetrně a s respektem k vlastnímu zdraví, ubytovacímu zařízení i okolní krajině a nezatěžovat je nevhodným chováním či nadměrným hlukem.

7.11 Provozovatel neodpovídá za ztrátu nebo poškození cenností ponechaných v domku během pobytu.

7.12 Dojde-li k poškození ubytovacího zařízení v důsledku jednání či opomenutí zjevně nezodpovědného nebo odporujícího těmto Podmínkám či Manuálu pobytu, je Provozovatel oprávněn požadovat po Klientovi náhradu škody v plné výši.

7.13 Provozovatel je oprávněn Smlouvu vypovědět bez výpovědní doby, poruší-li Klient i přes výstrahu hrubě své povinnosti; Klient v takovém případě nemá nárok na vrácení ceny ani její poměrné části a je povinen cenu doplatit, jakož i nahradit vzniklou škodu.

7.14 Způsob vrácení předmětu ubytování si Klient s Provozovatelem domluví v rámci Smlouvy nebo při jeho předání. Předání (check-out) probíhá do 10 hodin, není-li dohodnuto jinak; Klient vrátí ubytovací zařízení čisté, nepoškozené a v původním stavu.

8. Ochrana osobních údajů

8.1 Klient bere na vědomí, že Provozovatel je v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, oprávněn zpracovávat a uchovávat osobní údaje, které mu Klient poskytl za účelem uzavření a plnění Smlouvy. Podrobnosti o rozsahu, účelu, právním základu a době zpracování osobních údajů i o právech Klienta jako subjektu údajů upravuje samostatný dokument Zásady ochrany osobních údajů, který tvoří nedílnou součást těchto Podmínek a je dostupný na webových stránkách Provozovatele.

9. Vyšší moc

9.1 Není-li Provozovatel při veškerém svém úsilí schopen dostát sjednaným podmínkám v důsledku zásahu vyšší moci, má právo od Smlouvy odstoupit, nedohodnou-li se strany jinak. Vyšší mocí se rozumí zejména poškození ubytovacího zařízení následkem živelní pohromy; v takovém případě Klient není oprávněn vůči Provozovateli uplatňovat žádné sankce ani ekvivalentní nároky.

10. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

10.1 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů vzniklých ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČO: 000 20 869, internetová adresa: www.coi.cz, resp. adr.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line na adrese ec.europa.eu/consumers/odr lze rovněž využít při řešení sporů mezi Provozovatelem a Klientem ze Smlouvy uzavřené on-line.

10.2 Klient se se svým podnětem nebo stížností může obrátit rovněž přímo na Provozovatele na e-mail info@silverboy.cz.

11. Odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem

11.1 Vzhledem k tomu, že předmětem Smlouvy je poskytnutí ubytovací služby k plnění v přesně určeném termínu, nevzniká Klientovi jako spotřebiteli právo na odstoupení od Smlouvy ve lhůtě 14 dnů podle § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Toto vyloučení vyplývá z § 1837 písm. j) občanského zákoníku, podle něhož se právo na odstoupení od smlouvy neuplatní u smluv o ubytování, dopravě, stravování nebo využití volného času, poskytuje-li podnikatel toto plnění v určeném termínu.

11.2 Tím není dotčeno právo Klienta zrušit rezervaci postupem podle čl. 6 těchto Podmínek (storno podmínky).

12. Závěrečná ustanovení

12.1 Dokumenty Obchodní podmínky, Zásady ochrany osobních údajů a Manuál pobytu jsou nedílnou součástí Smlouvy; uzavřením Smlouvy podle čl. 2 s nimi Klient vyjadřuje souhlas. Dokumenty jsou k dispozici i v písemné podobě přímo v ubytovacím zařízení.

12.2 Provozovatel si vyhrazuje právo tyto dokumenty měnit dle potřeby.

12.3 Případné spory ze Smlouvy mezi Klientem a Provozovatelem se řídí právním řádem České republiky.

Tyto Podmínky jsou platné a účinné od 5. 8. 2026 a nahrazují znění účinné od 1. 2. 2024.